Jose Omar Ramirez Galvis

Diseño centrado en las personas aula 3

Pública

Buenas tardes compañeros. Mi propuesta de rediseño consiste en un dispositivo dispensador de azucares con tres compartimentos claramente diferenciados, los cuales albergarán azúcar blanco, azúcar moreno y sacarina. Las medidas de este dispositivo serán 15 cm de alto x 15 cm de ancho y 8,5 cm de profundidad.

Se han incorporado los siguientes elementos en busca de una mejora perceptiva, una mejora de uso y universalidad en el diseño del dispositivo:

• A pesar de que exteriormente se observa una única envolvente para el total del dispositivo, se percibe la separación de los compartimentos interiores, mediante una diferenciación que se consigue con una paleta de colores equilibrada y en línea a cada producto.
• Se indica el tipo de cada producto en el frontal del dispositivo mediante texto y fotografías. De esta manera se consigue hacer comprensible su funcionalidad, tanto para personas que hablan el castellano, como para personas de diferentes culturas o lugares en los que no se hable esta lengua.
• En la parte superior se encuentran los tres pulsadores que activarán el mecanismo de cada compartimento, a una distancia de 4 cm desde el borde frontal, con lo que resulta cómoda su pulsación, a la vez que segura, al no hacer que el dispositivo se pueda ir hacia adelante o hacia atrás al generar presión. La propia forma del pulsador genera la affordance mediante la cual el usuario percibirá la posibilidad de acción.
• En la parte frontal del dispositivo, antes de cada pulsador, se han añadido en braille la descripción de cada producto, de forma que cualquier persona con limitaciones visuales, puedan usarlo sin ayuda. 
• Una disposición ordenada de cada tipo de azúcar, mediante la separación por compartimentos en el interior del dispositivo.

Como se puede observar, en este rediseño se cumplen los siguientes principios: 

Principio de importancia: Los componentes y elementos más importantes se ubican en posiciones destacadas, como son las fotografías y el texto en la parte frontal, ya que es lo primero que observa el usuario, los pulsadores en la parte superior y los espacios de recogida en la parte inferior. De esta manera se facilita su identificación y acceso y se da una jerarquización a la percepción y al uso.

Principio de frecuencia de uso: Este principio sugiere que los componentes o elementos que se utilizan con mayor frecuencia deben ubicarse en áreas cercanas o de fácil acceso, minimizando el tiempo y el esfuerzo requeridos para acceder a ellos. Es por esto que los pulsadores se ubican en la parte superior, con un espacio adecuado entre ellos,  facilitando su acceso.

Principio funcional: Este principio se refiere a agrupar componentes o elementos similares o relacionados en áreas o secciones específicas. En el rediseño se observa cómo se cumplen estas agrupaciones funcionales.

Principio de la secuencia de uso: Este principio establece que los componentes deben ubicarse en el orden en que se utilizan en el proceso.En este caso, los los componentes necesarios para la primera etapa (los pulsadores), se ubican en la parte superior, mientras que los componentes de la etapa final (espacios de recogida) se ubican en la parte inferior.

A continuación os dejo un panel de síntesis con los puntos más importantes en este rediseño. 

Un saludo

Diseño centrado en las personas aula 3

Pública

A continuación expongo el proceso de análisis y rediseño de una de las mesas del restaurante, y el proceso que se desarrolla desde el momento en el que llega el cliente, hasta que es atendido y finalmente servido. También presento mi  reflexión sobre el proceso que he seguido en esta actividad.

En mi proyecto de rediseño, seguí el proceso de diseño propuesto por J.C. Jones, que incluye análisis, síntesis y evaluación.

En la etapa de análisis, investigué y recopilé información sobre la actividad, los usuarios y los objetivos del diseño. También realicé observaciones y entrevistas para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios. Utilicé esta información para identificar los problemas y oportunidades de diseño, los cuales consisten principalmente en dos problemas principales: La mesa con su pesada estructura y soporte dificultaban su uso por personas con movilidad reducida, y la demora en el servicio debido al tiempo que requiere el camarero para la presentación del menú y la toma de órdenes. Estos problemas afectaban la comodidad de los usuarios y la eficiencia del servicio.

A continuación, pasé a la etapa de síntesis, donde generé ideas y soluciones. Utilicé técnicas de diseño, como dibujos y bocetos, para visualizar las ideas y desarrollar conceptos de diseño. También utilicé maquetas a escala para experimentar y evaluar las soluciones propuestas en términos de funcionalidad, ergonomía y usabilidad.

Finalmente, llegué a la etapa de evaluación, donde revisé y refiné las soluciones propuestas en base a la retroalimentación con los clientes y los camareros. Utilicé las maquetas como herramienta de evaluación para identificar posibles problemas y limitaciones, y mejorar el diseño de manera iterativa.

Las mejoras planteadas en el rediseño han sido las siguientes: 

• Soporte ligero con ruedas: Se sustituyó el soporte de hierro pesado por un soporte ligero con ruedas que permite mover la mesa con facilidad, lo que facilita su manipulación por personas con movilidad reducida.
• Regulación de altura y bloqueo de ruedas: Se añadieron sistemas para regular fácilmente la altura de la mesa y un sencillo bloqueo de las ruedas, lo que permite adaptarla a diferentes necesidades de los usuarios y asegurar su estabilidad durante su uso.
• Código QR para el menú: Se incorporó un código QR en la mesa para que los clientes puedan acceder al menú del restaurante y ver las opciones de platos y bebidas disponibles de forma rápida y sencilla, sin tener que esperar al camarero.
• Pulsador de atención para los camareros: Se añadió un pulsador en la mesa para que los clientes puedan solicitar la atención del camarero de manera eficiente, agilizando el servicio y evitando viajes innecesarios del camarero para atender las necesidades de los clientes.

Durante el proceso de diseño, las maquetas fueron una herramienta clave, pues a medida que avancé en el proyecto, me di cuenta de que la creación de maquetas me ayudó a analizar mejor la actividad escogida y a entender la relación entre las tareas de manera más profunda. Me permitió ver cómo interactuaban los diferentes elementos del diseño, cómo afectaban a la ergonomía, la funcionalidad y la usabilidad de la mesa. También me ayudó a entender mejor los espacios y a identificar posibles problemas y limitaciones antes de la propuesta final.

En ocasiones, me encontré con dificultades para plasmar mis ideas en la maqueta de manera precisa, lo que afectó la calidad de los resultados. Además, en algunos momentos, tuve dudas sobre la elección de los materiales, la escala y los detalles técnicos de la maqueta, lo que requirió investigación adicional.

A continuación presento algunas fotografías del proceso, y de la maqueta. También un video Stop Motion en el que se puede ver la actividad con las mejoras planteadas.

Fotografía de la mesa actual

Espacios y medidas de la mesa actual

Rediseño de la mesa

Maqueta

Maqueta

Maqueta

Diseño centrado en las personas aula 3

Pública

La tarea que he seleccionado para esta actividad, consiste en el transcurso en el que llegan los clientes, se acomodan en la mesa, piden su comanda y se la traen. Específicamente en la zona de la entrada del restaurante, en la tres primeras mesas de la izquierda. 

He seleccionado esta zona, ya que tras entrevistar a varios clientes habituales, un tema recurrente entre las personas con cierta edad, o alguna dificultad en la movilidad, es la disconformidad que muestran hacia esta zona del restaurante por las dificultades que tienen para ubicarse en este punto.

El espacio consta de un tablón anclado a la pared, de 40cm de largo, una mesa de 70x70cm y dos sillas de 38x40cm

Tomando como referencia una de las tres mesas, estaríamos hablando de una zona que para realizar toda la tarea anteriormente mencionada, requerirá de aproximadamente 150cm de ancho (70cm de ancho de mesa y 40cm por cada silla y 20 cm de espacio entre cada silla y la mesa para poder pasar) y de 130cm de largo (40cm del tablón, 70cm de mesa, y 20cm de espacio entre el tablón y la mesa para poder pasar.

La acciones que contempla toda la tarea son las siguientes:

• Los clientes cuando llegan, para sentarse en el tablón tienen que desplazar la mesa hacia adelante, para generar el espacio suficiente para pasar. También tienen que desplazar las sillas hacia los lados por el mismo motivo.
• Una vez se han sentado, deben desplazar la mesa de nuevo, para que la persona que se sentó en el tablón no quede tan alejada (recordar que el tablón está anclado a la pared, por lo que no se puede desplazar). Las personas que se han sentado en las sillas, solo se tienen que desplazar un poco hacia la mesa, lo cual es un movimiento habitual en estos casos.
• Cuando llega el camarero, tiene que cantar el menú del día si es que los comensales no lo vieron en el cartel de la entrada, y dejar un menú en la mesa, por si quieren algo de la carta (no siempre hay menús disponibles, ya que solo cuentan con 10 impresos).
• El camarero se marcha a la espera de que los clientes se decidan.
• Vuelve el camarero y toma nota en una libreta (se observa que en varias ocasiones el camarero pasa y los clientes le piden que espere un poco más, por lo que a veces hace varios viajes a la mesa).
• El camarero lleva una copia a cocina y otra a la barra.
• Si han pedido comida, el camarero pone manteles y cubiertos
• Una vez están preparados los platos en cocina y las bebidas en barra, el camarero las lleva a la mesa.